Для инцидентов высокой важности ответственная команда вручную запускает опрос среди других команд. Это необходимо, чтобы получить от них прямое подтверждение: повлиял ли на них этот сбой или нет, и гарантировать 100% точность оценки. Поскольку разные команды отвечают за разное количество услуг, они не всегда успевают или хотят проходить эти опросы. Из-за низкого отклика общая картина влияния искажается.

Автоматизировать этот процесс, чтобы помочь сотрудникам проходить опросы быстрее и точнее даже в условиях высокого стресса и нехватки времени.

Раньше сотрудники тратили время на ручное заполнение форм. Теперь ИИ-ассистент сам анализирует состояние услуг и предзаполняет ответ — сотруднику остаётся только подтвердить или подправить статус. Если данных для анализа недостаточно, система показывает здоровье услуги и затронутые метрики, после чего формирует детальный ответ самостоятельно. В итоге сотрудники только проверяют и подтверждают информацию, вместо того чтобы вручную заполнять формы.